加强对金融消费者权益的工行保护，是安徽坚定不移地走中国特色金融发展道路的必然要求。工行安徽省分行深入贯彻金融工作的省分政治性和人民性，认真履行消费者权益保护的行坚消费主要责任，将消费者保护工作深入融入业务发展战略，持金初衷促进不断提高服务温度和治理效率。保作的质量

务实高效，护工和效积极传递金融消保温度。工行坚持“走出去”、安徽“请进来”，省分组织“3月15日金融消费者权益保护教育宣传”、行坚消费“普及金融知识”、持金初衷促进“金融教育宣传月”等集中宣传活动，保作的质量重点关注重点区域重点群体，护工和效开展“消费者保护私人实践”、工行“消费者保护县银行”、“银客户群体教育宣传”等主题活动。加强网络公共教育区、反欺诈区建设，开设“消费者保护e课堂”栏目，举办“全消费者保护全心体验”消费者保护和服务体验创意竞赛，“消费者保护零距离回答”有趣的回答活动，通过一系列宣传活动，引导群众掌握金融知识，防范金融风险，努力让员工感觉，让客户满意。2024年开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，触及消费者2600多万人次。

用心用情，创造解决纠纷的快速渠道。工行安徽省分行将投诉治理作为提高服务质量、维护客户权益的重要起点，主动将消费者保护投诉治理要求融入产品服务设计、营销推广和服务交付的全链。积极拓宽纠纷解决路径，坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，加强监管要求、治理要点、在线解决技能传递，快速响应客户需求，及时反馈，提高基层投诉处置能力；推进行长投诉接待日机制，组织负责人带头下沉网络接待客户，以客户反映问题为重点，实现“面对面”，不断打磨人民金融背景。

长期赋能，完善全体员工消保治理格局。完善消费者保护工作机制，涵盖预审、营销宣传、信息披露、适当性管理、纠纷处置等关键环节。加强前瞻性防治，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的要求。建立通过考核体系的消费者保护治理模式，不断深化“全链渗透、全岗位覆盖”。

下一步，中国工商银行安徽分行将认真履行消费者权益保护的主要责任，紧密围绕金融消费者关注的关键问题，将消费者保护理念嵌入业务运营的各个环节和全过程，编织密集的在线和离线金融知识宣传网络，提高金融服务的可用性和便利性，及时响应客户关注，以更好的服务和更好的风格，不断提高金融消费者的满意度。

• ·接入“全网通审” 工业银行合肥分行实现公积金业务一站式处理
• ·泉州洛江公布了71个民办实事项目
• ·最新！华夏大悦城购物中心REIT正式获批！
• ·餐饮品牌离开商场需要两年时间吗？下沉是机会点
• ·保护金融权益 帮助更好的生活 ——工行巢湖支行金融消费者权益保护教育宣传
• ·泉州出台服务措施，促进民营经济发展
• ·无印良品将关闭广州十年老店 也是荔湾区唯一的店铺
• ·2025年，广州首家“胖东来”调改店即将亮相！
• ·中国人民财产保险合肥分公司罚款30万元
• ·张家口机场荣获“亚太地区最佳机场”称号
• ·泉州规范民办学校收费-阳光宣传 专户监管
• ·华鼎冷链是锅圈全资控股公司，星巴克中国和瑞幸面临着共同的“问题”｜7月投融资
• ·中信银行发布2024年度报告：价值银行战略驱动 高质量发展 有效有效地服务实体经济
• ·餐饮品牌离开商场需要两年时间吗？下沉是机会点
• ·日均销售额超过200%！天津SM广场永辉超市店的调整效果显著！
• ·2024年，谁还在投餐饮？